Orientación a cerca del proceso de compra, envíos y más.

¿CÓMO COMPRAR EN NUESTRA TIENDA EN LÍNEA?

Desde nuestra tienda en línea podrá ver todos nuestros productos disponibles, algunos de nuestros productos pueden tener variaciones en sabor, tamaño y presentación, entre otros, deberá tenerlo en cuenta, de ser necesario, al seleccionar las características de cada producto.

Una vez haya agregado al carrito su compra, diríjase a finalizar compra en el ícono del carrito para ajustar la cantidad de cada producto que desea adquirir, realizando algún ajuste al tipo y cantidad de productos por comprar, si fuera el caso. Al mismo tiempo, le aparece el monto total, el peso estimado del paquete, el costo estimado del envío y el precio total por pagar, apareciendo también, un campo editable para seleccionar el código postal del destino del envío, mismo que deberá actualizar para realizar el cálculo real del costo por pagar, es en ese momento que debe validar por chat o llamada telefónica si su envío incurre en gastos complementarios o de reexpedición  y confirmar si desea contratar el seguro de protección, habiendo confirmado esta información, seleccione la dirección y la ciudad donde quiera recibir su producto, ahí calculamos automáticamente el valor del envío.

Al término de la confirmación del destino de click a botón Finalizar compra, será dirigido a nuestro formulario del detalle del pedido en dónde registrará los datos del destinatario para elaborar la guía de envío y se mostrará nuestra plataforma de pago, la cuál es totalmente segura, seleccione los datos de su método de pago y una vez validada tu transacción recibirá el mensaje correspondiente.

Listo, una vez recibamos la confirmación procederemos a despacharle el producto en el plazo establecido, el tiempo de entrega es de 24 horas entre semana según la ciudad de destino, este tiempo puede verse modificado si la compra se realiza en fin de semana (sábado o domingo) ya que se despachará al siguiente día hábil inmediato.

¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, no es necesario, una vez revisado su carrito de click en el botón finalizar compra y pague, su compra se procesará conforme a nuestras políticas de envío.

Considere estas tres opciones para futuras compras:

No quiero registrarme:
 Continúe sin tener que registrarse o iniciar sesión.
Nunca he comprado: Regístrese y guarde tus datos para futuras compras, podría recibir beneficios como descuentos, promociones o cupones especiales.
He comprado antes: Inicie sesión y use sus datos guardados para esta compra.

¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?

Haga click en el botón finalizar compra y llene o seleccione los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Si se presentan inconvenientes en el momento de realizar su pago, debe consultar con su banco el estado de su tarjeta para compras en línea.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Puede pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express, así como con todas las Tarjetas Débito.

(Con Tarjeta de Crédito puede diferir a varias cuotas el valor de la compra total).

Puede realizar el pago mediante depósito bancario o transferencia electrónica, por lo que deberá solicitar esta modalidad enviando un mensaje por correo electrónico o vía telefónica para dar el tratamiento correspondiente a su compra.

¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACION DE LAS TARJETAS?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco, estas validaciones y aprobaciones, son totalmente ajenas a nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.

¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?

En nuestra tienda en línea NO almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.

Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la seguridad de tu información.

Puedes realizar tus pagos de manera segura en nuestro sitio web.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, el proceso de despacho se efectúa en 24 horas para efectos de validación, ajustes o cancelación, inmediatamente después de ese tiempo y en promedio, la entrega se hace “día siguiente” es decir en 24 horas, y de acuerdo a la logística de la empresa hasta 2 días dependiendo de las rutas de entrega y la ciudad en donde se encuentre el destino del paquete, sin embargo, los tiempos de entrega varían si el pedido es realizado el fin de semana en días sábado o domingo ya que se toma el siguiente día hábil para el proceso.

¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVIEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE MÉXICO?

Sí, sin embargo, es necesario validar el código postal de destino para conocer si las empresas de mensajería incurren en generar gastos complementarios o cuotas de reexpedición, notificándole el resultado para que pueda concretar su compra.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN EL ÁREA DE COBERTURA DE MÉXICO?

¡Sí!, si es posible realizar compras desde el exterior y poner como dirección de entrega una de las ciudades a las que enviamos en México, validando el código postal de destino de su compra para realizar correctamente el proceso de entrega.

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Puede realizar el seguimiento de su compra a través de nuestra tienda en línea ingresando en el apartado de “mi cuenta” si usted decidió darse de alta en nuestra plataforma, de lo contrario, puede consultar el rastreo con la empresa de mensajería teniendo en cuenta el código de la guía que le llegará al momento de recibir la notificación de despacho.

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

Devoluciones, modificaciones y cancelaciones  

Herencia Mestiza tiene responsabilidad limitada sobre de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar al paquete y los productos mismos una vez entregados. Nuestros productos son de carácter perecedero por lo tanto la entrega oportuna de los mismos en óptimas condiciones es vital para su calidad.

Por lo anterior, si llega a generarse algún inconveniente, nuestra empresa intentará solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.

En esta situación, comunicarse de inmediato a nuestro correo electrónico o línea telefónica y ejecutaremos el proceso de garantía en caso tal de que el paquete o el producto no cumpla con las características pactadas de entrega inherentes y las atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea bajo los términos y condiciones de compra.

¿CUÁL ES LA DISPONIBIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Cada producto muestra su disponibilidad. Si este aparece agotado es debido a que no tenemos inventario por el momento, sin embargo, estaremos surtiendo lo más pronto posible. Todas las ordenes de compra son validadas para verificar disponibilidad de inventario, por lo que en caso de tener algún faltante al momento de su compra debido a la actualización del inventario por los procesos de compra en línea, le será notificado de inmediato.

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

En caso que se presente esta situación nos comunicaremos con usted para saber si quiere un nuevo producto de otro sabor o si desea la devolución del dinero sobre el producto faltante. De todas formas, este caso es poco probable que suceda dado que procuramos tener actualizados nuestros inventarios constantemente.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS ENVÍOS?

El costo del envío será mostrado al momento en el que incluyas la información del código postal de entrega en destino en nuestro formulario de compra, debiendo validar este dato vía mensaje o correo electrónico para calcular correctamente su costo. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.

Los valores dependen de la ciudad en la que se encuentre el domicilio de destino y la logística de ruta de entrega establecidas por las empresas de mensajería que operan el servicio.

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?

Sí, al momento de realizar su pedido el sistema le pide primero los datos de entrega, puede poner sus datos si la quiere para usted mismo o anota los datos de la persona a la que se lo va a enviar.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

En este caso, la empresa de mensajería dejará una notificación de visita fallida y reprogramará la entrega para el día siguiente. Es muy importante dar seguimiento de rastreo con el número de guía notificado al momento de haber realizado el embarque de su compra ya que puede comunicarse directamente con la empresa de mensajería local en destino para hacer la petición que más convenga a sus intereses.

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